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空调维修该否收取高空作业费

发表日期:2019-09-05 00:35 【返回】

  中国消费者报报道(记者 余知都)湖南湘潭市消费者彭先生家住六楼,今年6月初,他购买了一台某品牌空调,经销商免费为其进行了安装。8月21日夜间,空调制冷设备突然出现故障。彭先生随即拨打厂家售后电话,客服人员答复派人上门维修。次日,维修人员到现场后提出,“三包”期内厂家负责免费维修,但要收取凯发网址娱乐高空作业费100元。彭先生认为空调尚在“三包”期内,收取高空作业费不合理。彭先生再次拨打该品牌空调售后电话,客服回复确实需要交纳此项收费。

  近年来,随着城市发展,许多建筑设计及开发商出于提升建筑外部美观度的目的,未考虑国人对分体式空调的消费习惯(分体式空调需单独安装室外机组,而国外则多选用整体式空调,无需单独安装室外机组),对于高层建筑普遍未合理预留分体式空调室外机组的放置位置,往往需要服务人员通过吊人吊机的方式,将机器、人员及设备送达室外机组位置后,方可进行服务工作,由此导致出现服务人员作业难度大、作业时间长等情况。因此而产生的“高空作业费”在业内也有“难度费”的说法。

谢正军/图

  空调安装和维修向消费者收取高空作业费,似乎早已成为空调行业的一种惯例,这项费用究竟该不该收?记者采访了相关人士,且听他们的说法。

  法律圆桌

  高空作业收费要视情况而定

  ■湖南湘潭市市场监管局12315投诉举报中心负责人 杨小玲

  高空作业费的收取要视具体情况而定,不能笼统向消费者收取。

  具体分两种情况:一是“三包”期内不应当向消费者收取高空作业费。根据《家电三包规定细则》第十五条的规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行“三包”的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。“三包”期内维修人员的高空作业风险是由经营者承担,而不应该变相以高空作业费的形式由消费者承担,将风险转嫁给消费者(如高空作业意外坠落后引起的民事赔偿问题)。

  二是“三包”期外向消费者收取高空作业费具有一定的合理性。主要是针对应消费者要求进行“三包”期外的维修、空调移机,消费者与维修人员形成了用工雇佣关系,应承担高空作业费,并建议双方签订书式协议,就民事权利、责任和意外赔偿予以明确。

  消费者可对高空作业费说“不”

  ■湖南荣湘律师事务所律师 袁亚云

  高空作业费属于维修费用中的人工费用,空调厂家能否在“三包”期内收取该笔费用,不能一概而论,要看消费者与空调销售商对该费用是否有明确约定。如果双方在订立合同时约定该笔费用由消费者承担,消费者承担是应有之义;如果双方在订立合同时没有对该笔费用进行约定,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十八条“修理费用由生产者提供。修理费用指‘三包’有效期内保证正常修理的待支费用”的规定,该笔费用应由空调厂家来承担。

  实践中,空调厂家在推介空调时一般只介绍“三包”期的年限,鲜有告知高空作业费尚需由消费者买单的情形,诸多消费者甚至从未听说过高空作业费。此种情况下,空调厂家如在“三包”期内收取高空作业费,从合同履行的角度上来看,空调厂家未全面履行合同义务,属于合同违约。从《消法》的角度来看,空调厂家未履行真实信息告知义务,侵犯了消费者的知情权,消费者可以对高空作业费说“不”。

  空调拆装与维修不能混为一谈

  ■湖南省消费者委员会投诉咨询部主任 雷渊智

  根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》,特种作业是指容易发生事故,对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。小型空调高空作业被指定为特种作业。与电视和冰箱等家用电器不同,空调设备拆装需要高空作业,确实具有一定的危险性。因此,在空调拆装时,在确保消费者知情权的前提下,收取高空作业费有一定的合理性。

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